FAQ

Comment pouvons-nous vous aider? Vérifiez si, parmi les questions les plus fréquemment posées, vous trouvez la réponse que vous recherchez. N'est-ce pas? Accédez à la page «Contactez-nous» et entrez directement en contact avec le divertissement, nous serons heureux de vous répondre!

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QUESTIONS FRÉQUENTES

Les hôtels ne se situent pas à l'intérieur du Parc, mais à environ 800 mètres, et ils sont reliés à la structure grâce à un service de navette disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc.

En voiture: vous pouvez accéder aux parkings du Parc avec votre voiture au prix de 5,00 € ou utiliser notre service de navette gratuit disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc.

Bien sûr! Le service de navette est gratuit et disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc.

Bien sûr! Le parking se trouve à l'extérieur, il est gratuit et fermé. Quinze places couvertes sont également disponibles, sur réservation et payantes.

Les deux hôtels se trouvent dans la même propriété, à distance de marche. Les deux réceptions sont à environ 100 mètres l'une de l'autre.

Une copie des billets inclus dans votre forfait vous sera envoyée par E-mail la veille de votre arrivée à l'hôtel. Si vous ne pouvez pas les imprimer chez vous, vous pourrez en obtenir une copie à la réception de nos hôtels.

Vous pouvez recevoir les clés de votre chambre et y accéder à partir de 15h00.

Vous devez libérer votre chambre au plus tard à 11h00. Passé ce délai, une pénalité de départ tardif est appliquée pour le nombre d'heures pendant lesquelles la chambre reste occupée.

Bien sûr! L'enregistrement anticipé est possible sur demande et sous réserve de disponibilité de l'hôtel, vous devez le demander au moment de la réservation. L'enregistrement anticipé est un service payant.

Bien sûr! Le départ tardif est possible sur demande et sous réserve de disponibilité de l'hôtel, vous devez le demander au moment de la réservation. Le départ tardif est un service payant.

Non, nous sommes désolés. Un programme d'animation et de divertissement est proposé pour les enfants de 3 à 12 ans, mais il ne correspond pas à une garde temporaire de mineur. Par conséquent, les parents ou les accompagnateurs sont priés de ne pas laisser les enfants sans surveillance ni de quitter l'espace d'activité.

Les chambres de nos hôtels disposent d'un mini-bar vide et en état de marche.

Le service de bagagiste doit être considéré comme un service de courtoisie, selon la disponibilité de l'hôtel.

Bien sûr! Le Tutankhamon Restaurant est également ouvert aux clients qui ne séjournent pas à l'hôtel. La réservation est toujours appréciée.

Non. Le nombre d'occupants ne peut pas dépasser la limite indiquée par nos opérateurs, sur notre site web et au moment de la réservation.

Non, nous sommes désolés. Il nous est pour l'heure impossible d'offrir ce type de service dans nos hôtels. Nous pouvons vous donner les coordonnées de «dog resort» voisins.

Bien sûr! Il est conseillé de communiquer tout besoin alimentaire spécifique dès la réservation afin de trouver la meilleure solution de restauration avec le Chef.

Dans le cas de la maladie coeliaque, des aliments emballés en portions individuelles sont proposés. Pour les autres intolérances, il est conseillé de vérifier la meilleure solution auprès de notre Chef dès la confirmation de votre réservation et avant votre arrivée à l'hôtel.

Non. Nous sommes désolés mais nos intérieurs et nos cuisines ne peuvent garantir la réalisation d’un service de banquets casher.

Non. Le personnel du Gardaland Resort n’est autorisé à administrer aucun type de médicament. En cas de petites écorchures superficielles, notre personnel peut vous aider en proposant du désinfectant et des pansements. Pour tout autre traumatisme ou en cas de malaise, le client peut contacter la réception qui activera la procédure d'assistance médicale la plus appropriée, conformément aux procédures indiquées par notre service de santé et sécurité et aux dispositions de la loi.

Bien sûr! Sur réservation et selon la disponibilité de l'hôtel (service payant). La direction se réserve le droit de fermer l'accès aux clients qui ne séjournent pas à l'hôtel si nécessaire.

Bien sûr! Le Gardaland Hotel et le Gardaland Adventure Hotel mettent à votre entière disposition un service de consigne des bagages où vous pourrez entreposer vos bagages en attente de l'enregistrement et après avoir effectué le départ.

La réception du Gardaland Hotel est ouverte 24h/24. Notre veilleur de nuit pourra vous accueillir à tout moment.

À partir de 00h00, le portail d'entrée sera fermé. Il suffira de sonner et de vous identifier en donnant votre nom et votre numéro de chambre; notre concierge se chargera d'ouvrir le portail.

À Gardaland Park, même nos amis à 4 pattes peuvent vivre leur grande aventure ! Les chiens doivent être tenus en laisse et, s'ils sont de grande taille, ils doivent également porter une muselière. Les animaux ne peuvent pas monter sur les attractions, accéder aux spectacles ou aux restaurants.

Pour savoir quelles attractions sont recommandées pour les clients ayant des besoins particuliers, veuillez consulter la section «Informations utiles» : le paragraphe «Personnes ayant des besoins particuliers» fournit des informations sur les attractions les mieux adaptées à chaque forme de handicap.

Pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vivre la journée au Parc comme un agréable moment de loisir en plein air et dans un espace vert, en n'utilisant que modérément les attractions autorisées par nos restrictions de sécurité. Ces restrictions figurent dans la fiche technique de chaque attraction, sur la page «Services», ainsi qu'à l'entrée de l'attraction.

Pour vérifier les restrictions de taille de chaque attraction, veuillez consulter la section «Services», paragraphe «Restrictions des attractions», ainsi que la fiche technique de chaque attraction.

Nous vous rappelons que les restrictions de taille sont également indiquées à l'entrée des attractions. Dans tous les cas, notre personnel est toujours disponible et attentif à la sécurité de nos jeunes visiteurs.

Pour les agents de voyages, nous proposons un tarif réduit pour la visite de Gardaland Park. Cette promotion est valable pour un maximum de 4 personnes par agence. Il est nécessaire de communiquer les noms et le jour d'arrivée sur papier à en-tête de l'agence. Vous pouvez envoyer votre demande par Fax (+39 0456401267) ou par E-mail à l'adresse infobox@gardaland.it (en scannant le papier à en-tête). Votre demande doit nous parvenir au moins 3 jours ouvrables avant votre arrivée.

Nous vous enverrons ensuite un bon de réduction à remettre à la caisse des groupes réservés au moment de votre arrivée.

Les personnes non autonomes ayant des besoins particuliers (clients en fauteuil roulant, ayant des problèmes de comportement ou de déficience intellectuelle, atteints de trisomie 21, non-voyants, à savoir toutes les personnes qui ne sont pas en mesure de profiter de nos attractions de manière autonome) entrent gratuitement.

En revanche, les personnes autonomes ayant des besoins particuliers, à savoir les personnes en mesure de profiter des attractions du Parc de manière autonome, paient le tarif réduit.

L'accompagnateur d'un client non autonome ayant des besoins particuliers a toujours droit à un billet à tarif réduit.

Le billet d'entrée au Gardaland Park inclut l'utilisation de toutes les attractions disponibles et la participation à tous les spectacles.

Vous pouvez acheter les billets en ligne via notre e-commerce.

Vous pouvez payer par Carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

Pour obtenir des informations détaillées sur les avantages réservés aux groupes et sur la modalité de réservation, veuillez consulter la section «Billets», paragraphe «Gardaland Park - Groupes et Écoles».

Le billet à tarif réduit est reconnu aux femmes manifestement enceintes.

Pour obtenir des informations détaillées sur les abonnements et sur la modalité d'achat, veuillez consulter la section «Billets», paragraphe «Abonnements».

Pour obtenir des informations détaillées sur le type et le coût des billets d’entrée, veuillez consulter la section «Billets», paragraphe «Gardaland Park».

En voiture:

- Autoroute A4 Milan-Venise: en venant de Milan, sortie Peschiera del Garda; en venant de Venise, sortie Peschiera del Garda ou Sommacampagna (cette dernière est préférable pendant la période estivale).

- Autoroute A22 Brennero-Modène: en venant de Modène, avant Verona Nord, prendre l'échangeur de l'autoroute A4 en direction de Milan, puis sortir à Peschiera del Garda.

En venant de Brennero, sortie Affi, puis suivez la voie rapide en direction de Peschiera del Garda.

En train:

Gardaland Park se trouve à seulement 2 km de la gare de Peschiera del Garda, sur la ligne Milan-Venise.

Pour le transfert de la gare au Parc et inversement, un service de bus navette gratuit et continu est disponible.

La gare de Peschiera del Garda est reliée à Gardaland par un service (aller/retour) de bus navette gratuit les jours d'ouverture du Parc.

Le service de bus navette reliant la gare ferroviaire de Peschiera del Garda au Parc est disponible tous les jours d'ouverture du Parc. 

Le trajet dure environ 5 minutes.

Pour connaître les conditions météorologiques des prochains jours, appelez le numéro (+39) 045.64.49.777 et suivez les instructions du guide: en effet, nous enregistrons chaque jour les prévisions mises à jour!

En alternative, nous vous conseillons de consulter les bulletins météorologiques de Arpa Veneto sur la page suivante: http://www.arpa.veneto.it/bollettini/htm/meteo_veneto.asp.

Le parking ouvre une heure avant l’ouverture du Parc.

N'oubliez pas que les heures d'ouverture du parking pourraient subir des variations pour des raisons d'organisation.

Les billetteries de Gardaland Park ferment 2 heures avant la fermeture du Parc.

Pour entrer et sortir du Parc plusieurs fois dans la même journée, vous devez vous rendre aux tourniquets d’entrée / de sortie et demander l'application du tampon «laissez-passer».

Oui! Pour vous tenir toujours au courant du calendrier et des heures d'ouverture, veuillez consulter régulièrement la section «Informations utiles» de notre site, paragraphe «Calendrier - Gardaland Park».

Pour obtenir des informations détaillées sur les jours et les heures d'ouverture de Gardaland Park, veuillez consulter la section «Informations utiles» de notre site, paragraphe «Calendrier - Gardaland Park».

Il est interdit de se garer sur le parking après l'heure de fermeture du Parc. Nous vous rappelons toutefois qu’il existe de nombreux espaces dans la région destinés au stationnement des camping-cars. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'Office de Tourisme au numéro (+39) 045 75.51.673.

Le coût du stationnement est de 5,00 € par jour pour les voitures et les camping-cars, tandis que le service est gratuit pour le stationnement des motos et des bus.

Pour obtenir des informations détaillées sur les points de restauration du Parc et sur leur offre gastronomique, veuillez consulter la section «Expériences inoubliables», paragraphe «Restaurants & Bars».

Gardaland Park propose des menus conçus et réalisés tout spécialement pour les personnes atteintes de la maladie cœliaque. Tous les plats sont préparés avec soin par une entreprise spécialisée qui collabore avec notre Parc et conservés dans des récipients fermés à l’abri de toute contamination.

Oui! Pour obtenir des informations détaillées sur les stages éducatifs et les avantages pour les écoles, veuillez consulter la section «Expériences inoubliables», paragraphe «Gardaland SEA LIFE Aquarium - Propositions didactiques».

La garderie est située dans l'espace «Fantasy Kingdom» et offre tout le nécessaire pour les mamans et leurs enfants. En effet, elle comprend un espace de repas équipé de chaises hautes, de chauffe-repas et d'un distributeur automatique de divers produits. Elle dispose également d'un espace pour le change avec des tables à langer, où le bébé peut être lavé et changé et, enfin, d'un espace de jeux pour divertir les autres enfants pendant que la maman s'occupe du plus petit.

Vivez votre journée au Parc avec légèreté! Laissez vos bagages dans le bureau d'information situé dans l'espace billetterie ou dans l'espace West. Une seule recommandation: les bagages ne doivent contenir ni nourriture ni boisson. Ce service est payant et coûte 5,00 € par jour.

Au Gardaland Park, les parents d'enfants mesurant moins d'un mètre peuvent bénéficier d'un service de location de poussettes.
Les poussettes peuvent être retirées dans le bureau d'information «Info Welcome» situé dans l'espace billetterie ou «Info West» situé dans le Village West (Villaggio West).
Ce service est payant et coûte 5,00 € par jour. Nous vous rappelons que, pour bénéficier de ce service, il vous sera demandé de fournir une preuve d’identité.
Toutes les poussettes sont de la marque , partenaire officiel de Gardaland Resort.

Vivez votre journée au Parc avec légèreté! Laissez votre casque dans le bureau d'information situé dans l'espace billetterie ou dans l'espace West. Ce service est payant et coûte 5,00 € par jour.

Le Gardaland SEA LIFE Aquarium est ouvert toute l’année, vérifiez ici les jours et les heures d’ouverture.

La visite de Gardaland SEA LIFE Aquarium dure 90 minutes environ.

Des visites guidées sont proposées aux groupes afin d'admirer et d'en apprendre davantage sur toutes les espèces hébergées.
Pour accéder au Gardaland SEA LIFE Aquarium avec un guide, il est nécessaire de réserver au moins 30 jours avant l'arrivée du groupe.

Les réservations peuvent être effectuées sur le site Web. Pour les groupes scolaires et paroissiaux, il est obligatoire d'envoyer une déclaration d'adhésion sur papier à en-tête.
La confirmation de la réservation effectuée sur le site Web a lieu par E-mail et elle est immédiate, tandis que, en cas de réservation par Fax, vous recevrez une confirmation écrite de notre Resort Info Center quelques jours après l'envoi du formulaire.
La confirmation (électronique ou papier) doit être remise au responsable du groupe, qui la présentera à la caisse le jour de la visite pour retirer les billets. Le paiement du groupe peut être effectué directement à la caisse en espèces, par carte bancaire ou par carte de crédit, ou de manière anticipée en effectuant un virement bancaire (en précisant le nom du groupe et le numéro de la réservation) au moins 5 jours avant la visite aux coordonnées bancaires suivantes:

Gardaland S.r.l.
UniCredit S.p.A. - Agence de Vérone
IBAN: IT 40 T 02008 11758 000000780328

La copie comptable relative au paiement, comprenant le numéro de CRO, doit obligatoirement parvenir au Resort Info Center par Fax (+39 045 6401267) au moins 3 jours avant la visite.

Dans le Gardaland SEA LIFE Aquarium, il n’est pas possible de faire un pique-nique car un fast-food, proposant des repas complets ou de simples snacks, se trouve à la fin du parcours. À l'extérieur en revanche, un espace vert très bien entretenu, disposant d'une aire de jeux pour les enfants et équipé pour les pique-niques, est mis à disposition des visiteurs. Le pique-nique est donc possible, mais uniquement dans des espaces dédiés.

Vous pouvez profiter du service de bar et de restaurant au Covo del Capitano, qui propose des repas complets et des snacks à la fin du parcours.

L'entrée est gratuite pour les personnes à mobilité réduite non autonomes et à tarif réduit pour l'accompagnateur. Les personnes handicapées autonomes bénéficient du tarif réduit, avec le tarif normal pour l'accompagnateur. Un ascenseur permettant l'accès du rez-de-chaussée au premier étage est disponible.

L'accès au parking est le même que celui du Parc pendant les périodes d'ouverture de Gardaland Park.
Pendant les périodes de fermeture de Gardaland Park, vous pouvez accéder au parking de Gardaland SEA LIFE Aquarium par l'entrée de bus du Parc.
Le parking est payant et ouvre toujours quelques minutes avant l'ouverture de l'Aquarium.

Les poussettes doivent être laissées dans le dépôt extérieur couvert (sans surveillance). L'entrée pour les poussettes est limitée aux enfants à mobilité réduite. Un ascenseur est disponible pour faciliter l'accès du rez-de-chaussée au premier étage. Des porte-bébés sont disponibles gratuitement à l'entrée de Gardaland SEA LIFE Aquarium pour les bébés pesant moins de 9 kg. La disponibilité des porte-bébés est limitée.

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